Page 53 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書

離站安心
一、 各捷運車站備有「計程車叫車電話資訊」小卡片，提供旅客索取使用。
二、 如有特殊情況，在車站人力許可下，可派員陪同旅客至車站出口候車，並協助記錄計程車號資

訊。

計程車叫車小卡內容，左為正面，右為背面

志工隊
為確保服勤品質，新進志工須接受訓練課程，包含基礎訓練和特殊訓練，課程內容包括捷運公司簡
介說明與標準作業程序、志工作業有關之安全衛生知識（含電梯扶梯安全）、禮貌服務與無障礙服
務、安全衛生規定及案例，捷運志工隊組織說明、志工理念、工作項目及倫理守則等，並於訓練當
日依志工服勤地點之不同，進行實作演練。
臺北捷運志工隊透過正式的組織運作，讓志工可以永續發展，並結合社會資源，加強維護捷運系統
及兒童新樂園之安全，提升服務品質。
本公司於2001年12月16日成立「臺北捷運志工隊」，捷運志工隊人數由2012年308人成長至2014
年349人，發展至今團隊涵蓋3類志工，簡述如下：
■ 一般志工：

主要是提供旅客服務及協助，如諮詢、購票協助、引導進出閘門及列車、協助上下電梯、電扶
梯、人潮管制及緊急狀況協助等；捷運車站內、外周遭安全或秩序協助維護；重大節慶或活
動，支援車站協助旅客相關服務。
■ 月臺志工：
為因應旅運量成長，故自2011年7月開始設置月臺志工並進行招募，其任務主要為注意月臺層
人潮擁擠可能發生旅客上下車時遭月臺門夾傷或陷入車廂與月臺間隙之情形；注意防範旅客於
電聯車關門警示音響起後，搶進列車發生危險意外；協助提供月臺層人潮進出列車管制服務；
於月臺層引導年長者及行動不便之旅客往來月臺層電梯（或電扶梯）至電聯車廂間之服務。

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