Page 17 - 2015 CSR

經營策略
2015 年經營策略系聚焦於「系統營運面」、「企業經營面」、及「旅客服務面」等 3 大面向。 關於臺北捷運關於臺北捷運
經營策略 策略性目標

系統營運面 策略一： 降低事故發生
安全可靠 強化系統安全、 提升系統服務水準
(Safety) 精進設備效能 加強安全預防管理及危機處理能力
提高本業及附業收益
策略二：
提升委管事業經營績效
提高公司收益、
企業經營面 撙節經費支出 落實重大財務支出與成本管控
強化專業效能 落實節約能源措施
(Specialty) 強化內部管理機制
策略三：
健全內部管理、 提升核心能力擴大交流學習
扎根人才培育 營造良好工作及學習環境
策略四： 推廣優質捷運文化
形塑捷運文化、 推展社區關懷及提升生活品質
旅客服務面 建立企業形象 建立靈活媒體公關與行銷策略
推動優質創新
(Service) 策略五： 建立完善的轉乘接駁環境
貼近顧客需求、 提升軟硬體服務品質
提升服務品質 強化資訊科技應用發展

短、中、長期業務發展計劃

期程 發展策略

財務構面 內部流程構面
策略一：提升獲利能力 策略五：強化內部管理
策略六：落實企業化經營
短期事業計劃（2016 年） 顧客構面
策略二：精進系統效能 學習成長構面
策略三：精緻化貼心服務 策略七：強化專業能力
策略四：善盡企業社會責任 策略八：活化人力資源

使命 願景 核心價值觀
提供旅客安全、可靠、親切 臺北捷運、世界一流 正直誠信、開放創新、
的高品質運輸服務 團隊合作

策略主題 精進系統效能 精緻化貼心服務 落實企業化經營 善盡企業化責任

財
務 TF1 開發新客源、TF2 整合本業與附業、TF3 落實成本即資金管控
F
中長期策略地圖 顧 AC1 提升系統可靠度
（2016 年至 2018 年） 策略目標 客 AC2 強化系統安全 BC1 提升服務滿意度 CC1 拓展對外發展業務 DC1 推廣優質捷運文化
BC2 掌握新服務需求
C AC3 提升服務能量 DC2 結合社區參與及發展
內
部 AP1 落實風險管理機制
流 BP1 精進標準作業程序 CP1 提升組織效能 DP1 整合內部資源
程 AP2 提升環保節能績效
P
學
習
成 TL1 強化人才育留、TL2 活化人才管理、TL3 強化專業職能、TL4 鼓勵創新能力
長
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