Page 86 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書
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2012年-2014年顧客意見總數
年度 顧客意見表 市政信箱 公司電子 客服專線 合計
（含1999市民熱線） 信箱 來電通數
234,009
2012年 7,832 2,960 3,391 219,826 319,340
347,807
2013年 8,776 3,207 3,443 303,914
2014年 8,789 4,126 3,902 330,990
臺北小巨蛋
為了解冰上樂園遊客對各項服務與管理措施之滿意程度及相關建議，每年實施顧客滿意度調查，瞭
解遊客需求，進而做為本公司服務品質檢討精進之參考，調查內容涵蓋｢營運服務｣、｢人員服務｣及
｢場地設施設備｣等。2012年至2014年之整體滿意度分別為98.4%及98.6%及97.8%，2014年整體
滿意度雖較2013年略減0.8個百分點，惟其中非常滿意由2013年27.6%提升至29.8%，增幅2.2個百
分點，另遊客再度前來冰上樂園意願，亦由2013年98.2%提升至98.9%，增幅0.7個百分點，顯見
遊客對冰上樂園提供之各項服務給予高度肯定，另針對滿意度低於95%項目且較2013年滿意度下降
項目，亦提出改善對策以作為後續服務品質精進之參考。
貓空纜車
貓空纜車部分於每年第4季進行旅客滿意度問卷調查，調查內容區分為「系統服務」、「車站空間
與設施」、「纜車搭乘感受度」3大指標，包含13個調查項目，同時亦對周邊觀光遊憩設施，如休
閒遊憩區、貓空纜車服務中心、水舞區等蒐集旅客滿意度及相關意見。調查採「分層系統隨機抽
樣」設計，於旅客進站發給問卷填寫，出站時回收問卷。2014年度貓空纜車調查結果，整體滿意度
為95.9%。
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