Page 98 - 2015 CSR

公益宣傳資源

為服務社會大眾、免費提供政令宣導及優良活動資訊宣導，
關懷生活圈
開放民眾申請於捷運站公布欄及摺頁架，張貼或擺放文宣品，目
前開放可申請之車站數為 117 站。另為宣導捷運安全及禮儀，並
提供部分時段與版面予市政統籌運用做市政宣導之用，規劃車站
電子媒體及燈箱等公益廣告平臺，目前捷運站內月臺電視每小時
內，共計 24 分鐘作為公益使用、捷運站內燈箱共計 654 幅版位
作為公益使用。

4.4 顧客滿意度

捷運系統及貓空纜車之滿意度調查均以公開招標方式委託公正客觀之民意調查公司或顧問公司，以問
卷調查方式辦理，而調查方式、問卷內容均會邀請 3 名臺北市政府研究發展考核委員會推薦之民意調查學

者專家，與本公司主管共同組成之審查小組協助審查。另臺北小巨蛋冰上樂園、兒童新樂園及北投會館滿
意度則以問卷自辦方式調查滿意度。
捷運

臺北捷運為了解旅客對各項服務及設施設備之滿意程度，臺北捷運系統於每年第 4 季進行旅客滿意度

問卷調查，調查內容區分為「系統服務」、「車站空間與設施」、「列車搭乘感受度」3 大指標，包含 25
個調查項目。2015 年臺北捷運系統「整體滿意度」為 99.8%，較 2014 年成長 4 個百分點，另 25 個服務
項目中屬於「服務卓越」項目者有 8 項，「優先努力重點」有 7 項，「後續精進方向」6 項，「維持現狀」4 項。

110.00%
99.80%
100.00%
92.20% 95.80%
90.00%
80.00%

70.00%
60.00%

50.00%
2013 2014 2015 (年)
註：2014 年前滿意度調查量表為 5 等第；2015 年起調整為 4 等第（取消「普通」選項）
臺北小巨蛋

為了解冰上樂園遊客對各項服務與管理措施之滿意程度及相關建議，每年實施顧客滿意度調查，瞭解
110.00%
110.00%
遊客需求，進而做為本公司服務品質檢討精進之參考，調查內容涵蓋 ｢ 營運服務 ｣、｢ 人員服務 ｣ 及 ｢ 場地
98.60% 98.20% 100.00%
100.00%
100.00%
設施設備 ｣ 等。2013 年至 2015 年之整體滿意度分別為 98.6%、97.8% 及 98.2%，2015 年整體滿意度較
97.80%
93.20% 95.90%
2014 年增幅 0.4 個百分點，其中非常滿意由 2014 年 29.8% 提升至 32.3%，增幅 2.5 個百分點，顯見遊客
90.00%
90.00%
對冰上樂園提供之各項服務給予高度肯定，另針對滿意度低於 90% 項目且較 2014 年及歷年滿意度顯著下
80.00%
80.00%
降項目，亦提出改善對策以作為後續服務品質精進之參考。
70.00% 70.00%
60.00% 60.00%
96 50.00% 50.00%
2013 2014 2015 (年) 2013 2014 2015 (年)

110.00%
100.00% 99.10% 98.90% 100.00% 99.70%
98.70%
90.00% 99.50%
91.50% 98.90% 2014年
80.00%
2015年
70.00%
60.00%
50.00%
活動中心 訓練教室 學員宿舍 逃生體驗營