Page 99 - 2015 CSR

貓空纜車
貓空纜車於每年第 4 季進行旅客滿意度問卷調查，調查內容區分為「系統服務」、「車站空間與設施」、
關懷生活圈
「纜車搭乘感受度」3 大指標，包含 13 個調查項目，同時亦對周邊觀光遊憩設施，如休閒遊憩區、貓空纜
車服務中心、水舞區等蒐集旅客滿意度及相關意見。調查採「分層系統隨機抽樣」設計，於旅客進站發給

問卷填寫，出站時回收問卷。2015 年貓空纜車調查結果，整體滿意度為 100.0%，較 2014 年 95.9%，上
升 4.1 個百分點。
110.00%
99.80%
100.00%
兒童新樂園 92.20% 95.80%
110.00%
90.00%
2015 年兒童新樂園首次進行顧客滿意度問卷調查，除使用經驗、顧客基本資料，調查分為「營運服
99.80%
100.00% 95.80%
92.20%
80.00%
務」、「園區設施設備」、「其他服務項目」等滿意度指標 3 大指標，包含 20 個調查項目。調查採「系
90.00%
統隨機抽樣」設計，由訪員於出園閘門處，以 10 取 1 之比例進行抽測面訪。2015 年兒童新樂園調查結果，整
70.00%
80.00%
體滿意度為 99.3%。
60.00%
70.00%
北投會館
50.00%
60.00%
2013
2014
2015 (年)
為瞭解民眾及企業團體對北投會館各項設施服務之滿意程度，本公司自辦北投會館顧客滿意度調查，
50.00%
藉以掌握顧客需求與建議，作為未來服務流程及營運管理改善之參考。調查範圍包含活動中心、訓練教室、
2013 2014 2015 (年)
學員宿舍及逃生體驗營等四個營運區域，各區域整體滿意度分別為 98.7%、91.5%、98.9% 及 99.5%，調
查結果顯示受訪者對於北投會館各項服務有高度肯定與滿意。針對顧客不滿意意見與建議，本公司持續檢
討改善，以提升服務品質。
110.00% 110.00%
98.60% 冰上樂園 98.20% 貓空纜車 100.00%
100.00% 97.80% 100.00% 95.90%
110.00% 110.00% 93.20%
90.00% 98.60% 98.20% 90.00% 100.00%
100.00% 97.80% 100.00% 95.90%
80.00% 80.00% 93.20%
90.00% 90.00%
70.00% 70.00%
80.00% 80.00%
60.00% 60.00%
70.00% 70.00%
50.00% 50.00%
60.00% 2013 2014 2015 (年) 60.00% 2013 2014 2015 (年)
50.00% 50.00%
2013 2014 2015 (年) 2013 2014 2015 (年)
註：2014 年前滿意度調查量表為 5 等第；2015
年起調整為 4 等第（取消「普通」選項）
北投會館
110.00%
99.10% 100.00% 99.70%
100.00% 98.90%
110.00% 98.70%
90.00% 99.10% 100.00% 98.90% 99.70% 99.50%
100.00% 98.90% 91.50% 2014年
80.00% 98.70%
90.00% 98.90% 99.50% 2015年
70.00% 91.50% 2014年
80.00%
60.00% 2015年
70.00%
50.00%
60.00% 活動中心 訓練教室 學員宿舍 逃生體驗營

50.00%
活動中心 訓練教室 學員宿舍 逃生體驗營
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