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營運變更及組織調整 提供員工暢通溝通管道

本公司與企業工會訂有團體協約，公司遇有與營運相關事項，如公司相 員工溝通管道

關規章訂定、修正、廢止，或有組織變更等情事，實施前於各單位內部
公司 企業工會
會議先行溝通，俾利訊息正確及推展順暢，並經主管機關核准後，應於
20日內通知企業工會，以順利促成良好勞資關係，減少營運中斷，共同 凡有個人或團體意見欲表達，均應先 會員同仁可將訴求事項提案送工會
循行政管道向直屬主管反映，各級主 依適當管道處理。
確保營運成果。 管應協助其洽詢有關單位處理。

本公司與員工訂有勞動契約，如依規定須與員工終止勞動契約時，預告
期間繼續工作 3個月以上未滿 1年者，10日前預告之；繼續工作 1年以 勞資會議 職工福利委員
上未滿 3年者，20日前預告之；繼續工作 3年以上者，30日前預告之。 凡屬全公司性且先經溝通而未能適切 關於同仁福利事項。
解決者，包括有關改善工作條件、增
進福利措施、提高工作效率及協調勞
員工滿意度調查及內部服務滿意度調查 資關係，促進勞資合作等事項。

為了解同仁對公司滿意度情形，歷年均針對員工對公司各項管理構面進
行「員工滿意度調查」，2016年起由原公司自辦，改為配合市府政策統 申訴機制
一於2016年8月8日至19日， 針對所有在職同仁進行普測（共5,623名， （一） 員工申訴機制
員工在公司內合法權益受侵害、性騷擾、言語 /心理等職場暴力、不當 /
不含首長、留停及試用期人員）。調查結果員工整體滿意度 3.48分。藉 違反規定之處置、冤抑，或在執行業務上遭困難，經循行政管道仍無法
由該調查，針對同仁較不滿意部分進行檢討改善，提升工作滿意度。 獲得合理解決時提出，公司內部設有專責受理申訴單位（人力處）。
申訴專線：02-25363001轉 8544 電子信箱：[email protected]
另基於對公司內部服務滿意的 2016年 （二） 執行職務遭不法侵害之通報及申訴機制
整體滿意度
員工，才能對外提供滿意服務 公司派遣人員及其他受公司指揮、監督或管理從事勞動之人員，如工作
之體認，本公司每年皆辦理內 較 2015年 3.60 中遭受任何第三人職場暴力，涉及肢體暴力者，向工安處通報，依職業
災害相關程序辦理；涉及性騷擾者，向人力處申訴，依性騷擾防治申訴
部服務滿意度調查，以各單位 3.57上升 及調查處理規定辦理；純屬心理、言語暴力，向人力處申訴，依人事申
在職人員 1/3比例隨機抽樣填 0.03 訴處理規定辦理。
%
答。2016年整體滿意度 3.60 ， （三） 申訴案件處理
同仁經循行政管道仍無法獲得合理解決時提出申訴，公司經調查後，必
較 2015年 3.57上升 0.03。
要時提請申訴委員會審理決議。2016年共計受理、處理並結案 16件申
訴案件。

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