Page 12 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書
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傷痛的521
2014年5月21日下午一列板南線列車，行經龍山寺站至江子翠站間，發生兇嫌持刀傷害其他旅客事件，
造成4死24傷，震驚全國。對此不幸事件，臺北市政府成立專案小組進行處理，竭力慰撫受害旅客及家
屬，希望往生者安息，也使家屬、受傷旅客及社會各界逐步恢復正常生活。
處理與回應
521捷運不幸事件雖為單一偶發的意外事件，卻造成社會動盪、人心惶惶，為此，本公司已進行一連串
軟硬體精進措施，包括建立捷運公司與警消直通專線電話、提升捷運系統內警方無線電通訊功能、增加
捷運系統巡查頻率、加強捷運車站工作人員訓練及演練、強化捷運車站工作人員防護配備與危安處理宣
導等作為，期讓全民逐漸走出此意外事件陰霾，重拾乘車信心。
本公司經檢討521捷運不幸事件處理程序，皆符合緊急應變處理作業，但是為了精進加速緊急通報消防
救護及警察單位，已於雙北市警察局勤務指揮中心增設無線電設備，以利接收捷運系統內相關訊息，針
對此不幸事件，本公司相關緊急處理及因應措拖如下：
1.緊急處理及因應措施
◆ 緊急動員慰問協助
本公司成立單一窗口進行探視及慰問，發給慰問金、濟助金及協助保險理賠，並結合臺北市政府社
會局、民政局及保險公司資源，協助家屬辦理醫療、喪葬、法律諮詢或心理輔導等善後事宜。
◆ 民眾心理諮商服務、被害人就業或勞工權益，及亡者子女及傷者就學等事宜
由衛生局、勞動局及教育局等單位，提供受傷旅客以外民眾心理諮商服務，協助被害人就業或勞工
權益事項諮詢追蹤，及協助亡者子女及傷者就學等相關事宜。
2.維安精進與預防性作為
◆ 增加巡查人力，提高捷運系統見警率
除增派車站保全人員、臺北市及新北市警察局加派警力加強維護外，役政署2014年9月撥派200名替
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