Page 42 - 2016_CSR

公司策略地圖服務面目標 2.1利害關係人鑑別與溝通
2016年 中長期目標
關鍵績效指標
策略目標 2017年 2018年 2019年
KPI 目標值 實際值 參考其他企業，並依 AA1000利害關係人議合標準（SES; Stakeholder
目標值 目標值 目標值
提升 Engagement Standards）包括依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力
服務滿意 捷運旅客 高於 95% 95.9% 高於 高於 高於 等 5大利害關係人鑑別原則，鑑別本公司主要利害關係人包括員工、商
度 整體滿意度 95% 95% 95%
業夥伴（供應商）、政府 /主管機關、股東、旅客、社區居民等 6類別。

企業社會
整合內部 責任專案 100% 100% 100% 100% 100%
資源
完成率

股東

員工 政府 /
台北捷運 主管機關
利害關係人

商業夥伴
（供應商） 旅客

社區居民

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