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利害關係人溝通管道及頻率 傾聽與回應利害關係人

利害關係人 溝通管道與頻率 2016年重要溝通議題

旅客 1. 24小時客服專線、客服信箱、單一陳情系統及車站旅客意見箱等（隨時） 1. 捷運 20周年系列活動
2. 旅客滿意度調查、貓空纜車滿意度調查、臺北小巨蛋冰上樂園、兒童新樂園、北投 2. 多元票種行銷活動
會館滿意度調查，透過調查了解旅客對各項服務及設施設備之滿意程度（每年1次） 3. 縮短文湖線尖峰時段列車班距
4. 貓空纜車票價調整
社區居民 5. 「臺北捷運 GO 」APP
6. 車站加註編號
24小時客服專線、客服信箱、單一陳情系統及車站旅客意見箱等 7. 中山地下書街
8. 文湖線早鳥優惠

1. 行車任務卡調整修訂
員工 員工滿意度調查（每年 1次）、內部顧客服務鏈滿意度調查（每年 1次）、各處室各 2. 夜點費調增案
級會議（每月不定期）、公司申訴制度（訂有「從業人員申訴處理作業須知」，員工 3. 取消假日制服案
可隨時就勞動權益等相關事項提起申訴）、透過工會代表向工會反映（不定期）、勞 4. 女性站管人員輪值大夜班
資會議（2個月 1次）、總經理與工會代表座談（配合工會辦理）
5. 輪班方式調整

1. 捷運系統營運狀況
股東
股東常會（1年 1次） 2. 捷運服務水準統計
股東臨時會（必要時） 3. 委託事業營運情形
4. 行車事件統計分析

府管計畫（6次 /年） 1. 月臺門增設進度
經營維護與安全監督（1次 /年）
政府 /主管機關 臺北市政府交通會報（1個月 1次） 2. 營運管理狀況與服務水準
臺北市政府市政會議（每周 1次） 3. 財務狀況
4. 電聯車與路線維護保養情形
雙北合作交流平臺（市長層級會議每年 1次、副市長層級會議每半年 1次、議題小組 5. 行車安全及保安措施
每季 1次） 6. 列車事故檢討
市長室會議（視需要提報討論） 7. 臺北小巨蛋費率檢討
其他討論會議（視需要時召開）
商業夥伴（供應商） 檢舉或申訴（廠商向本公司法政處檢舉及反應，遇案辦理）

廠商問卷調查（每 2年 1次） 廠商工作危害、系統安全、下軌道作業危害預防及程序
廠商安全訓練

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