Page 47 - 2016_CSR

面向 議題 對應 GRI G4 對臺北捷運的重要意義說明 傾聽與回應利害關係人

1. 營運安全 顧客的健康與安全 守護旅客安全是臺北捷運一路走來不變的信念。本公司專注提升

2. 服務水準 顧客的健康與安全 營運可靠度，傾聽利害關係人聲音，秉持追求卓越的精神及以客
為尊的服務態度，讓臺北捷運的服務水準不僅站穩國內軌道運輸
環境問題申訴機制 領導品牌，更能與國際一流運輸業者並駕齊驅。
服務 勞工實務問題申訴機制
3. 顧客意見回饋
人權問題申訴機制
社會衝擊問題申訴機制

4. 個資保護 顧客隱私
5. 服務法規遵循 法規遵循（產品面）

6. 顧客滿意度 產品及服務標示
1. 品牌管理與形象 當地社區 臺北捷運為實踐市府「公益優先」承諾，秉持以人為本精神，堅
守企業倫理，落實社會責任，透過藝文合作、優質行銷活動，加
社會 2. 社區參與 當地社區 強在地連結，展現捷運周邊多元文化特色，建立捷運與社區共生
間接經濟衝擊
共榮的關係。
一般標準揭露（倫理與誠信）
3. 道德倫理行為準則
反貪腐

4. 供應商管理 採購實務
1. 人力訓練與發展 訓練與教育 人力是企業發展基石，臺北捷運珍視每一個員工，透過安全健康
的職場環境，雙向和諧的溝通管道，與完善透明的升遷考核及人
勞資關係
2. 勞資關係 力發展機制，讓員工無後顧之憂投入工作，
結社自由與集體協商
員工 為市民提供優質的大眾運輸服務。
市場形象
3. 員工權益
勞僱關係

4. 暢通的溝通管道 勞工實務問題申訴機制
5. 職業健康與安全 職業健康與安全

6. 員工多元與平等 員工多元化與平等機會、女男同酬

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