Page 35 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書

及飲宴應酬等，另針對因公務目的舉辦餐敘或其他活動、避免涉足不妥當場所、避免與有職務上利
害關係之相關人員為不當接觸等亦訂有明確規定。

本公司本綜覈名實、信賞必罰之旨，落實要求員工遵守下列規範，並皆按月依規定辦理獎懲，如有
具體績效或貢獻者，皆核予適當獎額並加發獎金，以資鼓勵；如有違反者，予以適當懲戒，並減發
獎金，以資惕勵：

■ 致力提升系統可靠度，以提供高品質運輸服務
■ 落實車站服務作業規範，以提供面對旅客之優質服務
■ 檢舉並協助偵破犯罪案件或當場逮捕現行犯，以確保旅客安全，並避免公司遭受損失
■ 戮力完成交辦業務，為公司爭取榮譽，提升企業形象
■ 不從事任何可能造成公司損害或損及公司形象之行為

廉潔教育訓練

新進員工及新任主管須接受有關員工操守及廉潔相關之訓練課程，強化員工廉潔守法之觀念，避免
因法令認知不足而誤觸法網。每年定期舉辦「政風法令宣導訓練班」，並利用電子公佈欄系統、海
報與車站跑馬燈，持續進行廉政議題之宣導，以提升員工及社會大眾之法紀知能。2014年開辦新進
人員訓練班、新任主管訓練班、政風法令宣導訓練班等共計14個班期，參訓人數904人次。另舉辦
採購法令宣導暨廠商座談會，以增進法令知識、建立良好溝通互動，並回收不記名問卷，調查廠商
意見提供公司採購暨廉政業務參考。

遵守法規

為建立合法行為及組織誠信之內部機制，透過公司設立公告系統宣導，本公司設有獨立之法務部門
提供員工承辦業務涉及法律爭議時之徵詢管道，以強化組織合法行為及誠信機制，此外，員工生活
法律問題，也透過電話或面洽方式之徵詢機制，提供員工面臨法律不知所措之解決途徑，有效促進
員工工作之穩定性，而法務部門對於徵詢內容予以保密。

臺北捷運系統之經營管理主要是依據「大眾捷運法」來辦理，各項涉及經營績效、旅客服務等事
宜，則依據該法另訂有「大眾捷運系統經營維護與安全監督實施辦法」來管理實務運作及各項旅客
服務品質之監理。臺北捷運各項服務措施，依據大眾捷運法第28條規範，本公司須擬定服務指標，
報請主管機關核定。另依「大眾捷運系統經營維護與安全監督實施辦法」每年主管機關臺北市政府
會邀集學者、專家及府內相關單位等定期檢查，檢查本公司經營績效及服務水準。各項指標目標值
亦會每年檢討，提送主管機關核備。

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