Page 36 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書

1.4傾聽與回應利害關係人

1.4.1 CSR永續發展管理

2014年臺北捷運以「提供安全、可靠、親切的高品質運輸服務」為使命，並以「臺北捷運、世界一
流」為願景，秉持「顧客至上、品質第一」的經營理念，兼顧「經濟面」、「環境面」及「社會面」之
各項政策及作為，致力完成系統穩定營運及永續經營之目標。

1.4.2利害關係人鑑別與溝通

本公司訂定「2014年企業社會責任報告書重大考量面鑑別計畫」，評估利害關係人議題關注度及議
題對公司營運衝擊之影響程度。

藉由CSR報告書推動工作小組各部門主管及同仁內部討論與回饋，並參考同質性機關CSR報告書所
鑑別出之利害關係人群體，鑑別出員工、商業夥伴（供應商）、政府/主管機關、旅客、社區居民、股
東等6類別利害關係人。在利害關係人關注程度部分，本公司透過「問卷發放」瞭解其議題關注度，而
旅客/社區居民類別，則由直接面對旅客及社區居民之相關處室指派代表開會討論，就其平日顧客關係
管理經驗，累積對旅客與社區居民之了解，共同評估旅客/社區居民之議題關注度。而營運衝擊之影響
程度部分，則由公司高階主管填寫問卷進行評估，整合兩者分析結果，將關注度高且衝擊度高之考量
面，於本報告書揭露相關指標。

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