Page 41 - 2015 CSR
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1.4 傾聽與回應利害關係人
關於臺北捷運
1.4.1 利害關係人鑑別與溝通
本公司訂定「2015 年企業社會責任報告書重大考量面鑑別計畫」，評估利害關係人議題關注度
及議題對公司營運衝擊之影響程度。藉由 CSR 報告書推動工作小組各部門主管及同仁內部討論與回
饋，並參考同質性機關 CSR 報告書所鑑別出之利害關係人群體，鑑別出員工、商業夥伴（供應商）、
政府 / 主管機關、股東、旅客、社區居民等 6 類別利害關係人。
在利害關係人關注程度部分，原則上透過問卷發放方式瞭解其議題關注度，而旅客及社區居民
2 類別，則由直接接觸旅客及社區居民之相關處室主管開會討論，就其平日顧客關係管理經驗，累
積對旅客與社區居民之了解，共同評估其議題關注度。而營運衝擊之影響程度部分，則由公司高階
主管填寫問卷進行評估，整合兩者分析結果，將關注度高且衝擊度高之考量面，於本報告書揭露相
關指標。
股東
政府
員工 / 主管機關
臺北捷運
利害關係人
旅客
商業夥伴
(供應商)
社區居民
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