Page 43 - 2015 CSR
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提供市民暢通意見管道
本公司提供包含 24 小時客服專線、公司電子信箱、市政信箱（含 1999 市民熱線）及各捷運車站內顧 關於臺北捷運
客意見表，作為外部利害關係人針對本公司環境、社會、營運管理等意見之多元化諮詢及反映管道。
本公司遵守「個資法」，對於顧客隱私保密原則，顧客以客服專線、公司電子信箱、市政信箱 ( 含
1999 市民熱線 ) 及各捷運車站內旅客意見表反映之事件，凡署名事件者，對外不可洩漏個資；2015 年無
發生顧客資料外洩之情形。
2013 年至 2015 年顧客意見總數
分類 市政信箱 公司 客服專線
顧客意見表 合計
年度 (含 1999 市民熱線 ) 電子信箱 電話通數
2013 8,776 3,207 3,443 303,914 319,340
2014 8,789 4,126 3,902 330,990 347,807
2015 8,044 3,250 4,468 394,285 410,047
主動與捷運迷或網友交流互動
2015 年本公司主動建立與網友聯絡管道，邀臉書及 PTT 約 80 位網友至北投機廠參觀洗車、車輪車削、
磨軌、閃電對焊作業及軌道養護車輛等，並與本公司主管座談，經由交流溝通，提升公司形象及顧客滿意度。
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