Page 42 - 2015 CSR

利害關係人溝通
關於臺北捷運
利害關係人 關注議題 溝通管道與頻率

旅客 >> 顧客的健康與安全 (1) 24 小時客服專線、電子信箱、市政信箱及車站旅客意見箱等
>> 產品及服務標示 (2) 旅客滿意度調查、貓空纜車滿意度調查、臺北小巨蛋冰上樂
>> 顧客隱私 園、兒童新樂園、北投會館滿意度調查，透過調查了解旅客
>> 勞資關係 對各項服務及設施設備之滿意程度

>> 間接經濟衝擊
社區居民
>> 廢汙水及廢棄物
>> 顧客的健康與安全
>> 產品及服務標示 24 小時客服專線、電子信箱、市政信箱及車站旅客意見箱等
>> 顧客隱私
>> 原住民權利
>> 勞資關係

員工 >> 勞僱關係 員工滿意度調查（每年 1 次）、內部顧客服務鏈滿意度調查
>> 經濟績效
（每年 1 次）、各處室各級會議（每月不定期）、公司申訴
>> 訓練與教育
制度（訂有「從業人員申訴處理作業須知」，員工可隨時就
>> 職業健康與安全
勞動權益等相關事項提起申訴）、透過工會代表向工會反映
>> 員工多元化與平等機會
（不定期）、勞資會議（2 個月 1 次）
>> 市場形象
>> 產品及服務標示
>> 經濟績效
股東
>> 間接經濟衝擊
>> 能源
股東常會（1 年 1 次 )、股東臨時會、董事會（3 個月 1 次）、
>> 法規遵循（環境面）
臨時董事會
>> 勞資關係
>> 反貪腐
>> 顧客的健康與安全
>> 法規遵循（社會面）

>> 產品及服務標示 經營績效考核（1 年 1 次）
政府 / 主管機關 >> 交通運輸 府管計畫（6 次 / 年）
>> 間接經濟衝擊 經營維護與安全監督（1 次 / 年）
>> 職業健康與安全 臺北市政府交通會報（1 個月 1 次）
>> 反貪腐 臺北市政府市政會議（每周 1 次）
>> 顧客的健康與安全 雙北合作交流平臺（市長層級會議每年 1 次、副市長層級會
>> 顧客隱私 議每半年 1 次、議題小組每季 1 次）

商業夥伴（供應商）
>> 採購實務
檢舉或申訴（廠商向本公司法政室檢舉及反應，遇案辦理 )、
>> 反貪腐
廠商問卷調查（每 2 年 1 次）
>> 產品及服務標示

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