Page 118 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書

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當地社區 G4-SO1 實施當地社區參與、影響評估和發展方案的 2.守護捷客
營運活動之比例 3.4降低環境衝擊之持續 69
反貪腐 76
一般法規 G4-SO2 對當地社區具顯著實際和潛在之負面衝擊的 努力 78
遵循 營運活動 4.1樂活臺北 82
社會問題申 4.2便民服務與設施 42
訴機制 DMA 反貪腐管理方針 4.3社會公益
G4-SO4 69
DMA 反貪污政策和程序上的溝通和培訓 2.守護捷客 76
3.4降低環境衝擊之持續 78
G4-SO8 一般法規遵循管理方針 82
努力 32
DMA 不遵從法律及規定之貨幣罰款及非貨幣之重 4.1樂活臺北 32
大懲罰總量 4.2便民服務與設施 32
G4-SO11 4.3社會公益
社會問題申訴機制管理方針 32
1.3.3廉潔誠信，恪守法規
藉由正式的申訴機制提出對社會衝擊的立 74
案、處理、並解決之數量 1.3.3廉潔誠信，恪守法規
83
1.3.3廉潔誠信，恪守法規

1.3.3廉潔誠信，恪守法規

4.關懷生活圈

4.4客戶滿意度

產品責任績效指標 顧客健康與安全管理方針 2014年重大事件回應 10
DMA 2.守護捷客 42
健康和安全衝擊被評估改善的重要產品和服 2.1安全與管理 44
顧客健康與 G4-PR1 務類別的百分比 2.2災害管理應變及演練 52
安全 2.3其他捷運安全統計數
依結果種類報告產品與服務在生命週期內違 56
G4-PR2 反健康及安全法規和自願性規範的事件數量 據
DMA 產品與服務標示管理方針 32
1.3.3廉潔誠信，恪守法規
產品與服務 G4-PR3 依組織的產品與服務資訊和標示程序要求之 42
標示 產品與服務資訊類型及需要這些訊息的重要 2.守護捷客 44
產品和服務類別之比例 2.1安全與管理 52
G4-PR4 2.2災害管理應變及演練
依結果種類報告產品與服務資訊和標示違反 2.3其他捷運安全統計數 56
行銷溝通 G4-PR5 法規及自願性規範的事件數量
DMA 衡量旅客、消費者滿意度調查的結果 據 32
G4-PR6 行銷溝通管理方針
被禁止或有爭議的產品銷售 1.3.3廉潔誠信，恪守法規 83
G4-PR7 依結果種類報告產品與服務違反市場溝通法 32
規及自願性規範，包括廣告、促銷、贊助等 4.4客戶滿意度 32
旅客、消費 DMA 活動數量 1.3.3廉潔誠信，恪守法規
者隱私 G4-PR8 旅客、消費者隱私管理方針 1.3.3廉潔誠信，恪守法規 32

產品與服務 DMA 旅客、消費者抱怨關於隱私權侵犯，和資料 1.3.3廉潔誠信，恪守法規 74
法規遵循 G4-PR9 外洩等事件的總數
4.關懷生活圈 30
產品與服務法規遵循管理方針 1.3.2內部控制制度與風 83
產品與服務的提供與使用，違背法律與規定 32
導致重大罰款之金額 險管理
4.4客戶滿意度 32
1.3.3廉潔誠信，恪守法規

1.3.3廉潔誠信，恪守法規

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