Page 98 - 2014臺北捷運企業社會責任報告書

5.4 提供員工暢通之溝通管道

本公司現有溝通管道多種，可選擇適當管道表達個人意見，其各別之適用情形如下：
一、 公司：凡有個人或團體意見欲表達，均應先循行政管道向直屬主管反映，各級主管應協助其洽

詢有關單位處理；倘認為未獲得適當的處理，則可提下列如：勞資會議、工會、職福會、面對
面座談會、申訴制度等方式尋求解決。

二、 勞資會議：凡屬全公司性且先經溝通而未能適切解決者：
（一）有關改善工作條件事項。
（二）有關增進福利措施事項。
（三）有關提高工作效率事項。
（四）有關協調勞資關係，促進勞資合作事項。

三、 企業工會：會員同仁可將訴求事項提案送工會依適當之管道處理。

四、 職工福利委員會：關於同仁之福利事項。

五、 申訴制度
（一）員工申訴機制
同仁在公司內之合法權益遭受侵害、性騷擾、言語/心理等職場暴力、不當/違反規定之處
置、冤抑，或在執行業務上遭到困難，經循行政管道仍無法獲得合理解決時提出，公司內
部設有專責受理申訴單位、專線及電子信箱：
1、受理申訴單位：人力處勞資課。
2、受理申訴專線：02-25363001轉8544。
3、申訴電子信箱：[email protected]。

執行職務遭受不法侵害之通報及申訴機制：公司派遣人員及其他受公司指揮、監督或管理
從事勞動之人員，如工作中遭受任何第三人職場暴力（含肢體、言語、心理暴力及性騷
擾），可透過以下方式進行通報或申訴：

1、涉及肢體暴力者：向工安處進行通報，依職業災害相關程序辦理。
2、涉及性騷擾者：向人力處進行申訴，依性騷擾防治申訴及調查處理規定辦理。
3、純屬心理、言語暴力：向人力處進行申訴，依申訴處理規定辦理。

（二）申訴案件處理

公司同仁如有不循正當途徑表達意見或提出建議者，其行為若已構成「任意謾罵」、「藉

端聚眾、非法煽動風潮」、「虛構或傳播不妥言論，足以影響人心」等事實，公司將依工

作規則等相關規定予以懲處。

同仁在公司內之合法權益遭受侵害、職場暴力、不當/違反規定之處置、冤抑，或在執行業

務上遭到困難，經循行政管道仍無法獲得合理解決時提出，公司內部設有專責受理申訴單

位、專線及電子信箱，經調查後，必要時將提請申訴委員會進行審理決議。2014年共計受

理、處理並結案7件申訴案件。

項次 類別 件數

1 獎懲考核與升遷 4

2 工作分配與調動 1

3 勞動條件、管理規章及措施、工作分配與調動 1

4 性騷擾 1

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