Page 107 - 2015 CSR

員工滿意度調查

為了解同仁對公司滿意度情形，作為管理改善參考，故針對員工對公司各項管理構面進行「員工滿意
和諧職場
度調查」，於 2015 年 12 月 21 日至 2016 年 1 月 4 日間，針對所有在職同仁（5,733 名，不含試用期人員）
進行調查（普測），調查題項包含工作滿意度、領導及組織認同等 3 部分，總計 41 題。2015 年調查結果
員工整體滿意度 3.77 分，較 2014 年 3.74 分提升 0.03 分，顯示員工對於目前工作狀況較去年感到滿意，
並藉由該調查，針對同仁較不滿意部分進行檢討改善，以提升工作滿意度。

提供員工暢通溝通管道

一、公司：凡有個人或團體意見欲表達，均應先循行政管道向直屬主管反映，各級主管應協助其洽詢
有關單位處理；倘認為未獲適當處理，可提勞資會議、工會、職工福利委員會、座談會、申訴制
度等方式尋求解決。

二、勞資會議：凡屬全公司性且先經溝通而未能適切解決者，包括有關改善工作條件、增進福利措施、
提高工作效率及協調勞資關係，促進勞資合作等事項。

三、企業工會：會員同仁可將訴求事項提案送工會依適當管道處理。

四、職工福利委員會：關於同仁福利事項。

五、申訴制度：
( 一 ) 員工申訴機制
員工在公司內合法權益受侵害、性騷擾、言語 / 心理等職場暴力、不當 / 違反規定之處置、
冤抑，或在執行業務上遭困難，經循行政管道仍無法獲得合理解決時提出，公司內部設有

專責受理申訴單位（人力處）、專線（02-25363001 轉 8544）及電子信箱（5134@metro.
taipei）。

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