Page 127 - 2015 CSR
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指標類別
考量面 GRI G4 指標 相關章節 頁次
產品責任績效指標
附錄
DMA 顧客健康與安全管理方針 2 守護捷客 48
2.1 建立安全管理機制 50
2.2 強化系統設備安全 52
G4-PR1 為改善健康和安全而進行衝擊評估的主要產品和服務類別之百分比
顧客的健 2.3 加強災害管理應變 57
康與安全 2.4 打造友善安心環境 61
依結果分類，違反有關產品和服務在其生命週期內之健康與安全
G4-PR2 2.5 其他捷運安全相關統計資料 65
性衝擊的法規和自願性準則的事件總數
DMA 產品與服務標示管理方針 2 守護捷客 48
100%，本公司訂有「臺北捷
運系統旅客須知」、「臺北小
依組織資訊與標示程序所劃分的產品與服務資訊種類，以及需要 巨蛋冰上樂園遊客須知」、「貓
G4-PR3 -
產品及服 符合此種資訊規定的重要產品及服務類別的百分比 空纜車系統旅客須知」、「臺
務標示 北市立兒童新樂園遊客須知」，
並於服務據點及網站公告
依結果類別劃分，違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範 本公司產品和服務的資訊及標
G4-PR4 -
之事件數量 示未曾違反法令或相關規範
G4-PR5 客戶滿意度調查的結果 4.4 顧客滿意度 96
DMA 行銷溝通管理方針 1.3.3 廉潔誠信，恪守法規 36
本公司營運遵循法令，未曾銷
G4-PR6 禁止或有爭議產品的銷售 -
售被禁止或有爭議的產品
行銷溝通
本公司營運一向遵循法令規章
按結果類別劃分，違反有關行銷推廣（包括廣告、推銷及贊助）
G4-PR7 行銷推廣，未曾違反法令或相 -
的法規及自願性準則的事件總數
關規範
DMA 旅客、消費者隱私管理方針 1.4.1 利害關係人鑑別與溝通 39
顧客隱私
G4-PR8 經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數 1.4.1 利害關係人鑑別與溝通 39
DMA 產品與服務法規遵循管理方針 1.3.3 廉潔誠信，恪守法規 36
法規遵循 本公司產品與服務的提供與使
(產品責任 ) G4-PR9 因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定被處巨額罰款的金額 用，未曾發生違反法令被處巨 -
額罰款之情形
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